Regulamin sklepu internetowego

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy Laveni, działający pod adresem https://laveni.pl, prowadzony jest przez ALEKSANDRĘ PAULINĘ BĘBENEK, przedsiębiorcę prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Laveni Aleksandra Bębenek, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 6282286475, REGON: 521523476.
  2. Adres siedziby: ul. Orkana 21E/35, 32-500 Chrzanów.
  3. Adres pracowni (do zwrotów i reklamacji): ul. Chopina 94 budynek G lokal 11, 43-600 Jaworzno.
  4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania zamówionych produktów, uprawnienia Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
  5. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest: a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową; b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail); c) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.

§ 2 DEFINICJE

  1. Sprzedawca – podmiot zarządzający Sklepem, wskazany w § 1 ust. 1.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  4. Kupujący uprzywilejowany – Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany.
  5. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

§ 3 KONTAKT I PUNKT KONTAKTOWY DSA

  1. Kupujący może komunikować się ze Sprzedawcą za pomocą: a) Adresu e-mail: kontakt@laveni.pl b) Telefonu: 880 414 425 c) Formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
  2. Punkt kontaktowy DSA: Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych), Sprzedawca wyznacza adres e-mail: kontakt@laveni.pl jako punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Radą ds. Usług Cyfrowych, a także użytkownikami w celu zgłaszania treści nielegalnych (np. w opiniach).

§ 4 USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi: a) Konto Klienta – usługa pozwalająca na przechowywanie danych i historii zamówień. Umowa o świadczenie tej usługi zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może być wypowiedziana w każdej chwili bez podania przyczyny. b) Formularz zamówienia – usługa o charakterze jednorazowym, kończąca się w momencie złożenia zamówienia lub zaprzestania jego składania. c) Newsletter – (jeśli dotyczy) przesyłanie informacji handlowych po wyrażeniu zgody przez Kupującego.
  2. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych należy kierować na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 5 ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I CENY

  1. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
  2. Na całkowitą kwotę zamówienia składa się cena produktu oraz koszty dostawy, o których Kupujący jest informowany przed finalizacją zamówienia.
  3. Transparentność cen (Omnibus): W przypadku ogłoszenia promocji lub obniżki ceny produktu, Sprzedawca obok ceny promocyjnej uwidacznia najniższą cenę tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  4. Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego.

§ 6 PŁATNOŚCI I DOSTAWA

  1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy; b) płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayU; c) inne metody dostępne w procesie zakupowym.
  2. Kupujący zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy (w przypadku płatności z góry).
  3. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem: a) Firmy kurierskiej; b) Paczkomatów InPost; c) Poczty Polskiej.
  4. Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 10 dni roboczych (z uwagi na charakter handmade), chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie produktu.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć za pomocą formularza (załącznik do regulaminu) lub w innej formie pisemnej/elektronicznej (e-mail: kontakt@laveni.pl).
  4. Produkty należy odesłać na adres Pracowni: ul. Chopina 94 budynek G lokal 11, 43-600 Jaworzno niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  5. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
  6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Laveni Aleksandra Bębenek ul. Chopina 94 budynek G lokal 11, 43-600 Jaworzno e-mail: kontakt@laveni.pl

– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / o świadczenie następującej usługi():

– Data zawarcia umowy()/odbioru(): …………………………………………………………………. – Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………………. – Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………….. – Numer zamówienia (opcjonalnie, ale ułatwia pracę): ……………………………………………. – Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ………………………………………………..

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data: ……………………………………………………

() Niepotrzebne skreślić.*

§ 8 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

  1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. W przypadku Laveni dotyczy to w szczególności: produktów z personalizowanym haftem, produktów szytych na specjalne wymiary podane przez Klienta oraz zmian konstrukcyjnych wprowadzonych na wyraźne życzenie Klienta.
  3. Produkty ze standardowej oferty Sklepu (nawet jeśli są szyte po złożeniu zamówienia) podlegają prawu zwrotu.

§ 9 REKLAMACJA (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać jego naprawy lub wymiany.
  3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  5. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną lub na adres Pracowni w Jaworznie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

§ 10 OPINIE I ICH WERYFIKACJA

  1. Sprzedawca umożliwia Klientom wystawianie opinii o produktach.
  2. Weryfikacja autentyczności: Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które faktycznie zakupiły produkt. Weryfikacja odbywa się poprzez: a) przesyłanie zaproszeń do wystawienia opinii wyłącznie na adres e-mail przypisany do zrealizowanego zamówienia; b) ręczną weryfikację opinii nadesłanych drogą elektroniczną poprzez ich powiązanie z historią transakcji.
  3. Informacja o pochodzeniu opinii: Sprzedawca informuje, że prezentowany w Sklepie zbiór opinii ma charakter zbiorczy i obejmuje rzetelnie zgromadzone recenzje z całego okresu działalności marki, w tym: opinie przeniesione z poprzednich platform sprzedażowych (m.in. Shoper), opinie zgromadzone pod poprzednią nazwą marki (Kokardkowe Cuda) oraz opinie z zewnętrznych systemów weryfikacji. Wszystkie te treści zostały zweryfikowane pod kątem autentyczności w momencie ich pierwotnej publikacji na podstawie faktycznych transakcji. Ze względów technicznych archiwalne opinie nie posiadają indywidualnych oznaczeń o platformie pochodzenia, jednak Sprzedawca gwarantuje ich wiarygodność i posiada dokumentację potwierdzającą ich rzetelność.

§ 11 DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnych na stronie Sklepu.

§ 12 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

  1. Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
  2. Platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

ZAŁĄCZNIK NR 1: REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI „KONTO KLIENTA”

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi cyfrowej „Konto Klienta” w Sklepie Laveni.
  2. Usługa Konta jest dobrowolna i całkowicie bezpłatna.
  3. Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony w momencie potwierdzenia rejestracji przez Klienta.

§ 2 ZASADY REJESTRACJI I KORZYSTANIA

  1. W celu założenia Konta należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając adres e-mail oraz ustalając hasło.
  2. Klient zobowiązany jest do zachowania hasła w tajemnicy.
  3. Konto umożliwia Klientowi: a) przechowywanie danych teleadresowych do szybkich zakupów; b) śledzenie statusu bieżących zamówień; c) podgląd historii zamówień archiwalnych; d) (opcjonalnie) dostęp do list życzeń lub kodów rabatowych.

§ 3 REZYGNACJA I USUNIĘCIE KONTA

  1. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, usunąć Konto.
  2. Żądanie usunięcia Konta można przesłać drogą elektroniczną na adres: kontakt@laveni.pl.
  3. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania żądania.

§ 4 REKLAMACJE USŁUGI CYFROWEJ

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Konta należy zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.
  2. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

ZAŁĄCZNIK NR 2: REGULAMIN PUBLIKACJI OPINII I TREŚCI (ZGODNY Z DSA I OMNIBUS)

§ 1 CEL I TRANSPARENTNOŚĆ

  1. Sprzedawca udostępnia system opinii w celu budowania zaufania i rzetelnego informowania o jakości produktów handmade.
  2. Sprzedawca dba o to, aby każda opinia była autentyczna i pochodziła od rzeczywistego nabywcy.

§ 2 WERYFIKACJA OPINII (DYREKTYWA OMNIBUS)

  1. Każda opinia publikowana w Sklepie jest weryfikowana.
  2. Opinie automatyczne: System Sklepu wysyła prośbę o recenzję wyłącznie do Klientów, których zamówienie zostało opłacone i zrealizowane.
  3. Opinie ręczne: W przypadku opinii nadesłanych drogą mailową lub poprzez media społecznościowe, Sprzedawca ręcznie sprawdza zgodność danych autora z historią zamówień w bazie Sklepu przed ich publikacją.
  4. Opinie historyczne: Klient jest informowany, że opinie przeniesione z platformy Shoper oraz z okresu działalności pod nazwą Kokardkowe Cuda są autentyczne i posiadają archiwalne potwierdzenie w dokumentacji sprzedaży.

§ 3 MODERACJA I TREŚCI NIELEGALNE (AKT O USŁUGACH CYFROWYCH – DSA)

  1. Sprzedawca nie edytuje treści opinii, jednak zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii, która: a) zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub dyskryminujące; b) zawiera dane osobowe osób trzecich lub numery telefonów; c) jest reklamą innych sklepów lub usług; d) zawiera treści nielegalne w rozumieniu Aktu o usługach cyfrowych.
  2. Każdy użytkownik może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, na adres punktu kontaktowego: kontakt@laveni.pl.

§ 4 ZAKAZ MANIPULACJI

  1. Zabronione jest wystawianie opinii przez samego Sprzedawcę, jego pracowników lub osoby opłacone w celu manipulowania rankingiem produktów.
  2. Sprzedawca nie oferuje korzyści majątkowych (rabatów, pieniędzy) w zamian za wystawienie wyłącznie pozytywnej opinii.