Zwroty i reklamacje

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Wyjątki: Pamiętaj, że ze względu na specyfikę naszej pracowni, zwrotom nie podlegają produkty personalizowane (np. z indywidualnym haftem), uszyte na specjalne, niestandardowe wymiary lub z wprowadzonymi zmianami konstrukcyjnymi na Twoje życzenie. Standardowa oferta sklepu podlega pełnemu prawu zwrotu.

Jak zwrócić produkt krok po kroku?

Dla Twojej wygody przygotowaliśmy elektroniczny proces zwrotu. Nie musisz drukować żadnych papierowych formularzy!

Wypełnij formularz online: Skorzystaj z formularza znajdującego się poniżej. Po jego wysłaniu natychmiast otrzymasz od nas potwierdzenie na adres e-mail.

Spakuj paczkę: Bezpiecznie zapakuj zwracane produkty.

Odeślij produkt: Wyślij paczkę na poniższy adres Pracowni (bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący): Laveni Aleksandra Bębenek ul. Chopina 94G lokal 11, 43-600 Jaworzno

Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia na podany rachunek bankowy.

Oświadczam, że*

2. Reklamacje (Zgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty służyły Ci jak najdłużej. Jeżeli jednak zauważysz, że towar jest niezgodny z umową (np. posiada wadę), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Najszybszym sposobem jest kontakt e-mailowy. Napisz do nas na adres: kontakt@laveni.pl.

W wiadomości podaj:

  • Swój numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
  • Dokładny opis wady / problemu z produktem.
  • Jeśli to możliwe, dołącz wyraźne zdjęcia usterki (to znacznie przyspieszy proces).
  • Określ swoje żądanie (wymiana na nowy produkt, naprawa, a w uzasadnionych przypadkach obniżenie ceny lub zwrot środków).

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia Twojej reklamacji i przesłania odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu do naprawy lub oceny, wyślij go na adres naszej Pracowni (podany powyżej w sekcji zwrotów).